市民通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在塔城市金嘉利黄金店商品质量的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，经核实，消费者表示该商品已损坏，该店已给市民的黄金耳环进行维护。

热线工作人员回访时，市民对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

下一步，塔城市继续加大黄金饰品经营商铺监督检查力度，切实规范黄金饰品市场秩序，为广大消费者的合法权益保驾护航。