市民叶先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，塔城市亿房亿车二手车店商品质量，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，经核实，2023年10月在亿房亿车二手车店花费了157000元购买了一辆为哈弗H9的二手车，买完第二天车辆就发生故障了，群众认为店家把故障车当精品车销售。 执法人员本着以最小诉累解决纠纷的原则，与双方当事人进行沟通，耐心细致的解释，最终双方协调达成共识，该店负责人表示合理的条件下修发动机可承担一部分费用。

热线工作人员回访时，张先生对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。