市民通过塔城地区12345政务服务便民热线反映，塔城市新华路商户放音乐扰民，严重影响群众的正常休息，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局接诉后高度重视，迅速赶到现场，经核查不是舒雅针织的，是百佳购物超市播放的音乐声音，执法人员告知商家相关法律法规，并要求商家关闭音响，不得大声播放宣传音乐，规范经营，禁止影响周边群众正常生产生活。塔城市城市管理局按照城市的相关法律法规加大巡查力度，及时解决巡查中发现的问题，并建立长效管理机制，确保我市市容秩序稳定、有序。

热线工作人员回访时，市民表示对12345的工作效率十分满意，并表示感谢。

利民之事，丝发必兴。塔城市充分发挥12345热线“民生直通车”的作用，将之作为政府听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道，严格按照“接诉即办、限时办结、办即办好”的工作理念，把群众反映的每件事都当成大事来办理，确保诉求件件有着落、事事有回音。