市民马女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在塔城市关于求助卓越百盛地下室某养身馆消费的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，经核查，2023年6月马女士在某养身馆充值了2000元，一次也没消费过，现马女士急需用钱要求退款，商家拒绝退款。随即工作人员组织养生馆负责人与马女士进行调解并向双方宣讲《消费者权益保护法》等法律法规。经过调解，最终养身馆给予马女士退款处理。

热线工作人员回访时，马女士对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。