塔城地区群众通过12345热线反映，在消费过程中存在二次收费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

经核实，该店负责人通过收费系统查询和该店收银人员反映，确实发生了二次收费现象。该店负责人表示已给群众联系，并退还相关费用，群众表示非常满意。