塔城地区群众通过12345热线反映，在塔城市行政大厅窗口排队有插队现象的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市政务服务中心处办。

塔城市政务服务中心立即安排工作人员核查，不动产中心负责人对窗口工作人员进行批评教育，再次强调AB岗制度，同时要求加强业务学习，当日将群众业务办理完毕，群众表示满意。