塔城地区群众通过12345热线反映，孩子在塔城市财富天地知学录培训班上课，不但没有提高成绩，反而工作人员对群众孩子带来了心理伤害，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市教育和体育局处办。

塔城市教育和体育局立即安排工作人员与群众联系核查具体情况，塔城市知学录相关校区负责人已与群众协商退款10000元，2025年2月7日退款完成，群众表示满意。