塔城地区群众通过12345热线反映，在塔城103电影公园不予退票的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市委宣传部处办。

接到市民诉求，市委宣传部工作人员立即和103电影公园负责人联系，仔细核实相关情况，和103电影公园工作人员协商一致并退票成功，同时对市民表示歉意，群众表示满意。