塔城地区群众通过12345热线反映，群众在2月8日在塔城市金盛超市购买茶壶，回去第一次正常使用发现瓷掉皮，群众表示是残次品，2月10日与超市工作人员沟通，超市不予退还，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局工作人员立即与塔城市金盛超市负责人电话联系，经核查调解，群众与商家已达成一致意见，商家退还钱款，群众表示满意。