塔城地区群众通过12345热线反映，孩子在塔城市财富天地知学录自习室使用其提供的学习机学习，因孩子测试的成绩不理想，群众希望退还费用27500元，但是负责人表示只退14000元，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市教育和体育局处办。

塔城市教育和体育局立即安排工作人员与群众联系核查具体情况，塔城市知学录自习室负责人已与群众协商退费22500元，2025年2月18日完成退费，群众表示满意。