塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市凯顺驾校退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局经第一时间和群众联系，经核查，群众在驾校缴纳3280元的费用进行培训学习，因个人原因群众一直未到驾校学习考试，后来群众联系驾校负责人要求退还费用，驾校负责人表示适当扣费，执法人员对此次退费纠纷进行了调节，在双方当事人达成一致意见后，驾校负责人退还了费用，群众表示满意。