塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市至鼎小区娱乐设施积雪的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局积极组织清雪机械与人员，对小区内进行清理，目前已清理完毕，群众表示满意。