塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市火狐狸商场消费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局接到群众诉求后，执法人员第一时间到火狐狸商场核实，4月14日群众在塔城市火狐狸商场购买玩具，消费85元，拿回家后发现玩具拿小了，跟商家协商更换大一点的玩具，商家不同意，经市场监督管理局执法人员现场协调，因商品不影响商家二次销售，商家已更换商品，群众表示满意。