案例一：

关于道路安全隐患的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，文化路艾玛电动车店把人行道推平，没有恢复高度，学生上下学存在安全隐患，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局高度重视，工作人员到现场勘察，告知负责人相关规定，并对占用人行道电动车全面清理，目前该人行道已恢复，群众表示满意。

案例二：

关于塔城市修理厂消费维权问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某修理厂消费维权问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局高度重视，经核实，2024年7月28日，群众在某修理厂更换水箱配件后，车辆接连出现问题。修理厂工作人员未按承诺添加防冻液（仅加1瓶，承诺加2瓶），致使车辆行驶50公里后因管子破裂、防冻液泄漏再次高温。群众无奈花费500元在其他地方维修，认为修理厂工作人员不负责任、工作不认真，向12345热线投诉，经交通运输局工作人员积极协调，修理厂最终给予群众400元补偿，群众对处理结果表示满意。

案例三：

关于塔城市某小区房屋维修问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区5号楼1单元402室窗户压条变形、玻璃中控不严、入户门变形问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，经住房和城乡建设局质监站工作人与建设单位、群众沟通核实，确认问题属实。建设单位于2025年9月15日完成维修工作。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

关于出租车乱收费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市出租车乱收费的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局高度重视，经核查，群众反映出租车从机场到西部大厦，存在额外收取50元的情况，群众要求退回该笔费用。经调取监控及调查，情况属实。涉事出租车公司要求驾驶员退回多收的50元，并对其做出停班学习、批评教育，同时要求该驾驶员在今后的营运过程中严格遵守《巡游出租汽车经营服务管理规定》规范营运。经电话回访，群众表示满意。