案例一：

关于处理小区占用消防通道的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区消防通道被占用的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市消防救援大队处办。

塔城市消防救援大队高度重视，立即安排相关人员进行现场核查并协调，目前车辆已现场驱离，同时要求物业服务企业统计、登记小区现有车辆，做好停车规划，并加强对外来车辆的管理。经电话回访，群众表示满意。

案例二：

关于解决塔城市酒店消费维权的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，关于投诉塔城市某酒店消费维权的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，立即安排相关人员进行现场核查并协调，商家已将房费退还给群众，工作人员要求该店做好与第三方平台的协作，服务好顾客。经电话回访，群众表示满意。

案例三：

关于处理有人私拉电线给机动车充电的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区楼前有人私拉电线给机动车充电的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市消防救援大队处办。

塔城市消防救援大队高度重视，立即安排相关人员进行现场核查并协调，已现场电话通知该住户收回飞线，并要求物业服务企业加强巡查。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

关于解决毕业补办的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市高中毕业证补办的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市教育和体育局处办。

塔城市教育和体育局高度重视，立即安排相关人员进行核查，经积极协调处理问题已解决。经电话回访，群众表示满意。