案例一：

关于塔尔巴合台路附近空地有垃圾暴露的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔尔巴合台路290号被征收后空地全是暴露垃圾，群众要求清理干净，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市和平街道办事处处办。

塔城市和平街道办事处高度重视，接到诉求后，工作人员立即到现场勘察，并组织力量对该区域垃圾进行全面清理。目前，垃圾已清理完毕，群众表示满意。

案例二：

关于南湖壹号小区噪音污染的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，南湖壹号小区南面农商银行房顶空气能制热机噪音污染的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至地区生态环境局塔城市分局处办。

地区生态环境局塔城市分局高度重视，立即安排执法人员现场核查，确认因农商银行暖气不热，在三楼露台新加装一台空气能制热机，现场设备运作声响较大，执法人员随即向农商银行负责人反馈问题，并督促其落实降噪整改措施。截至10月29日，农商银行已完成隔音设施加装工作，群众对处理结果表示满意。

案例三：

关于不礼让行人的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市花溪家园小区T字路口不礼让行人的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市公安局处办。

塔城市公安局高度重视，交管部门迅速采取整治措施：一是增派巡查警力，在该路口加强高峰时段值守与平峰时段巡逻；二是加大执法力度，对不礼让行人的机动车依法予以处理；三是同步开展文明出行宣传，引导车辆规范通行。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

关于咨询商品房房源的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，咨询商品房房源的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，工作人员迅速与群众取得电话联系，明确其咨询的具体房源信息后，告知了该项目开发商的官方联系方式，便于群众直接对接查询剩余房源、楼层及单元的详细情况。经电话回访，群众表示满意。

案例五：

关于公交卡退费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市公交卡退费的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局高度重视，立即对接塔城市公交公司核实情况。经了解，此前因系统限制，丢失公交卡需补卡后才能退费；公交公司随即联系第三方系统运营商，协调调整退费流程。截至目前，已优化系统功能，丢失的实名制公交卡可直接凭身份信息办理余额退费，无需补卡。经电话回访，群众表示满意。