案例一：

关于处理塔城市某小区内未扫雪的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区未扫雪的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，立即安排人员对接处理，小区内积雪已经清扫完毕。经电话回访，群众表示满意。

案例二：

关于处理塔城市某小区内整单元停水的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区内整单元停水的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局高度重视，立即组织工作人员到现场核实处理，经紧急抢修现已恢复供水，群众表示满意。

案例三：

关于解决人员密集场所网约车多的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市人员密集场所网约车多的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局高度重视，立即安排人员核实处理，经核实执法人员立即开展对非法网约车的打击治理,对非法营运车辆查实后按照法律法规进行严肃处理。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

关于解决塔城市某店铺不退费的问题

    塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某店铺不支持退费的问题，望相关部门核实处理。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，第一时间到现场进行处理，经工作人员协调，在不影响二次销售的情况下商家同意退款，需本人进行现场退费。经电话回访，群众表示满意。