案例一：

塔城地区塔城市博孜达克镇武装部申请补办退役军人优待证的等待时间较长的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市博孜达克镇武装部申请补办退役军人优待证的等待时间较长的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转塔城市退役军人事务局处办。

塔城市退役军人事务局高度重视，立即组织工作人员核实处理，工作人员并于当日将申请补办的退役军人优待证送达到群众手中，群众表示满意。

案例二：

塔城地区塔城市市委党校后面停放铲车的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市市委党校后面停放铲车的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局高度重视，经工作赶往现场核实，因该车辆因缺油临时停放。该铲车已挪走，通道恢复畅通。群众表示满意。

案例三：

塔城地区塔城市巴克图小区装修扰民的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市巴克图小区装修扰民的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局高度重视，工作人员到现场告知其休息时段禁止高噪声施工，住户积极配合整改。群众表示满意。

案例四：

塔城地区塔城市正泰新座二期十字路口左侧污水井堵塞的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市正泰新座二期十字路口左侧污水井堵塞的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市二工镇人民政府处办。

塔城市二工镇人民政府高度重视，第一时间赶到现场核实。工镇于工作人员已于 7 月 12 日 赶赴现场处置污水井堵塞问题，目前该问题已妥善解决。群众表示满意。

案例五：

塔城地区塔城市万象明珠小区电梯故障的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市万象明珠小区电梯故障的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，立即组织工作人员赶往现场处理，经工作人员组织维保公司进行现场核查调试，现已正常使用。群众表示满意。

案例六：

塔城地区塔城市某商铺员工服务态度的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市某商铺员工服务态度的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局高度重视，立即组织人员现场核实处理，向群众讲解水费系统如何缴费等操作，目前问题已经解决，群众表示满意。

案例七：

塔城地区塔城市六合政务服务大厅窗口排队取号的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市六合政务服务大厅窗口排队取号的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市政务服务中心处办。

塔城市政务服务中心高度重视，立即安排工作人员与群众联系并赶往现场了解情况，因取叫号系统属于自治区统管，地（市）政务服务大厅网络重新规划，需同自治区网络保持一致调整端口网段，导致近期取叫号机无法正常使用，由值班人员手动发放号码，在此过程中出现了一人拿取多个号码的情况，已对值班人员这种行为进行了批评，同时，要求其他值班人员注意避免出现此类情况发生，7月10日取号机已恢复正常使用，群众表示满意。