案例一：

塔城市某药店工作人员效能低下的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市某药店购药过程中，排队时间较长，未能及时满足群众快速取药的需求，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市医疗保障局处办。

塔城市医疗保障局立即安排工作人员了解情况，责令该店优化排班制度，在高峰时段增派工作人员设置临时取药窗口，确保服务效率，避免类似情况再次发生。群众表示满意。

案例二：

塔城市医疗保障局办理异地就医的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其在塔城市医疗保障局申请办理异地就医，因医疗保障局工作人员申请不明确，让群众多次修改，导致在医院无法及时使用异地就医，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市医疗保障局处办。

塔城市医疗保障局立即安排工作人员了解情况，已对经办人员开展批评教育，为保证群众能及时享受就医待遇，对群众的业务即时办结，群众表示满意。

案例三：

塔城市文化路一道巷10号楼附近污水井盖缺失的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市杜别克街道杜别克社区文化路一道巷10号楼正对面的污水井盖缺失存在坑洞，井盖缺失存在安全隐患，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，目前该区域污水井盖已经维修完毕，群众表示满意。

案例四：

大巴扎金街某商户存在消防隐患的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众反馈塔城市大巴扎金街某商户在店外消防安全疏散通道摆桌经营，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市消防救援大队处办。

塔城市消防救援大队立即安排工作人员赴现场了解情况，涉及的塔城市大巴扎金街某商户处于装修阶段，未开展经营活动，门口疏散通道放置的物品为装修材料，且大巴扎该区域的二层未开展经营活动，已告知物业加强巡查管理，及时清理经营区域疏散通道上的杂物、物品，营造良好的安全环境，群众表示满意。

案例五：

红桥小区某住户天然气故障的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其是塔城市红桥小区某住户，其家用天然气设备上次工作人员检查完过两天就出现故障，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，现场对群众反映的故障进行修理，群众表示满意。

案例六：

塔城市古镇室外游乐场设施安全的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市杜别克街道花园社区古镇室外游乐场设施与围栏安全距离不足1米，孩子摔倒后工作人员不处理问题，反而责怪孩子，周围没有人员看护，缺乏安全培训，存在安全隐患，群众要求解决游乐设施安全问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局立即安排工作人员赴现场了解情况，现场要求经营者加强安全管理培训，提升安全意识，提升服务态度，对围栏脱焊存在的隐患加强整改，群众表示满意。