案例一：

关于某公司未退回押金问题

塔城地区群众通过12345热线反映，其于7月23日办理房屋退房，该公司验房完成后，租房押金迟迟未返还，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局工作人员对接企业核实，押金未成功退回，系群众预留收款银行卡号码有误，并非企业无故扣押押金。通过协调处理，公司承诺5天之内退回押金，群众表示满意。

案例二：

关于塔城市二工镇头工村养老统筹问题

塔城市群众通过12345热线反映，其是塔城市二工镇头工村村民，反映其父亲企业职工养老金停发，希望咨询停发缘由以及了解待遇恢复办理方法，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市人力资源和社会保障局处办。

工作人员通过电话、实地核查开展处置工作，经核查：其父亲因企业职工养老保险领取资格超期未完成认证，按新人社发〔2026〕7号文件的规定，于2025年5月6日被系统暂停养老金发放。工作人员已向诉求人细致讲解社保认证政策、恢复待遇所需材料及办理流程，群众表示满意。

案例三：

关于摩托车俱乐部噪音扰民问题

塔城市群众通过12345热线反映，某摩托车俱乐部烧烤油烟飘入家中，昼夜唱歌产生噪音，诉求要求店家挪走烧烤炉、降低噪音，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局工作人员赶赴现场处置，责令商户挪动烧烤炉并且避开居民住宅窗口，告知其禁止高声喧哗扰民，商户承诺整改。后续将增加该点位巡查频次，群众表示满意。

案例四：

关于塔城市快活林电动车进出问题

塔城市群众通过12345热线反映，快活林有禁止宠物和电动车进出的标志牌，但是没有减少电动车和宠物进出，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住建局工作人员高度重视，一是增设警示标识，明确管控要求。在公园所有主次出入口、步道入口等显眼位置，统一增设“禁止电动车入园”警示牌，标识版面清晰醒目、文字规范清晰，同时标注安全温馨提示，提醒广大游客自觉遵守入园规定，从源头规避电动车入园通行隐患。二是做好宣传引导，提升群众认知。通过增设物理管控设施在河道栈道、公园主入口等关键点位，增设花箱、隔离石墩等物理隔离设施，减少非机动车随意驶入通道。三是建立长效机制，巩固整改成效。常态化开展电动车入园专项管控工作，定期排查出入口标识完好情况、现场管控漏洞，持续优化管理举措，常态化保障园区游园秩序，全力守护老人、孩童及全体游客的人身安全，群众表示满意。

案例五：

关于塔城市万象明珠小区东门交通安全隐患问题

塔城市群众通过12345热线反映，万象明珠小区东门路口车速快、易发生交通事故，请求增设减速带或红绿灯，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市公安局处办。

塔城市公安局安排工作人员赴万象明珠小区东门处现场核查，该路口确实存在安全隐患。塔城市交警大队加大该区域的巡逻频次，重点查处各类违法行为，劝导车辆途经小区出入时减速避让。持续常态化监测路段通行及事故情况，根据实际通行状况优化勤务安排，全力防范道路交通事故，群众表示满意。

案例六：

关于塔城市洗车服务中心拖欠薪资问题

塔城市群众通过12345热线反映，其在塔城市洗车服务中心务工，被拖欠薪资3000元，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市人力资源和社会保障局处办。

塔城市人社局核查后，由塔城市劳动监察大队现场核实处置。经双方核算协商，将核算后的2070元工资发放完毕，群众表示满意。