案例一：

塔城市某小区停放农药车辆产生异味的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，某社区某小区楼下停放有三辆喷洒农药车辆，产生异味影响群众生活，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市新城街道处办。

塔城市新城街道立即安排工作人员了解情况，对车辆主人进行沟通劝导，目前这3辆农药车已全部驶离该小区，群众表示满意。

案例二：

塔城市某小区楼下店铺冷风机噪音扰民的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区店铺冷风机噪音扰民，严重影响居民正常生活，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城地区生态环境塔城市分局。

塔城地区生态环境塔城市分局立即安排工作人员了解情况，要求餐厅将冷风机档位调整至4档使用，同时调整营业时间，夜间23点左右关闭冷风机，并对油烟管道做减震隔音处理，群众表示满意。

案例三：

关于大型半挂车碾压损坏花草的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众的太阳花被大型半挂车压坏，要求赔偿被压坏的花草，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市新城街道处办。

塔城市新城街道立即安排工作人员赴现场了解情况，经社区干部入户调解，车主已赔付花草主人经济损失，群众表示满意。

案例四：

塔城市某小区建筑垃圾未清理的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区建筑垃圾堆放在停车场，严重影响居民生活，群众要求尽快清理垃圾，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

城市住房和城乡建设局立即安排工作人员了解情况，经工作人员核实，该小区内建筑垃圾已经处理完毕，后期将要求物业公司加强管理，群众表示满意。

案例五：

塔城市独秀花园小区门口绿化带的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某小区门口绿化带损坏喷水的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，当日下午已督促园林服务中心维修完毕,群众表示满意。

案例六：

塔城市自助洗车店铺充值退费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，自助洗车店铺充值退费的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局第一时间联系商家与群众，经协调，商家已将群众账户内剩余的充值款项予以退还。后续工作人员对商家开展普法提醒，要求商家规范预付费经营行为，群众表示满意。

案例七：

塔城市人民医院二路公交车运行间隔过长的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，8月3日群众在塔城市人民医院二路公交车站等待20分钟左右没有公交车，群众要求核实处理公交车运行间隔过长的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局立即安排工作人员了解情况，经过核实由于8月2日二路线公交车两辆车故障导致第二天车辆运营间隔时间拉长，现车辆已维修好恢复运营时间，经电话回访，群众表示满意。

案例八：

塔城市网约出租车计价议价的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众在滴滴APP上叫的出租车从塔城市火车站乘坐到第三小学，价格23.5元群众反映价格比其他人高，群众认为不合理，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局立即安排工作人员了解情况，对出租车的驾驶员进行了批评教育学习，停班学习，退还群众23.5元。并要求该驾驶员在以后营运过程中一定要严格按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》和公司的各项服务管理规定服务，按规定适用计价器设备，执行收费标准。经电话回访，群众表示满意。

案例九：

关于塔城市污水井盖的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市大金宝后面老干局家属楼快递站门口污水井盖破损，存在隐患，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局立即安排工作人员了解情况，交办属地社区维修，现已修复完成，后续强化井盖巡查，经电话回访，群众表示满意。

案例十：

塔城市千泉湖御龙湖售房部左手边红绿灯路边有水泥台子的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市千泉湖御龙湖售房部左手边红绿灯，路边有路沿石，快到红绿灯时，路两边有水泥台子，因晚上水泥台子跟路颜色一致，电动车通行时无法注意，导致群众发生2次撞到，存在隐患，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，已安排施工队伍处理完毕，已向群众解释。经电话回访，群众表示满意。