案例一：

塔城市泉湖新城16号楼3单元附近污水井盖松动的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众反映塔城市泉湖新城16号楼3单元附近的下水井盖因车辆经过井盖松动有声音，导致群众休息不好并无法开窗，多次和物业反映无果，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，并对该检查井进行修复处理，已无松动现象。经电话回访群众表示满意。

案例二：

塔城市哈尔墩街往高桥队方向行道树掉落树枝的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市哈尔墩街往高桥队方向道路两边道路行道树树枝脱落，影响正常通行，有安全隐患，群众要求清理掉落的树枝。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市二工镇人民政府。

塔城市二工镇人民政府立即安排工作人员赴现场了解情况，并第一时间安排工作人员开展清理工作，现已全部清理完毕。经电话回访，群众表示满意。

案例三：

塔城市也门勒乡某村垃圾箱垃圾的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市也门勒乡某村垃圾箱垃圾半年没有清走，群众要求清走垃圾，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市也门勒乡人民政府。

塔城市也门勒乡人民政府立即安排工作人员了解情况，已安排相关工作人员清理，并要求村队长期关注此问题，及时做好清理工作。经电话回访，群众表示满意。

案例四：

塔城市某二手房公司的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，2026年5月群众在塔城市某二手房公司买房的时候，公司承诺赠送一个电视和洗衣机，群众表示到至今都没有收到，联系某二手房公司，工作人员一直推脱，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

城市住房和城乡建设局立即安排工作人员了解情况，目前该公司已经给群众补送了赠品。经电话回访，群众表示满意。

案例五：

塔城市某汽车服务有限公司服务质量的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，7月21日群众在塔城市某汽车服务有限公司修理车辆的发动机，修理完成后车辆仍然有问题，车辆故障灯一直亮，车辆无法提速，群众检测后发现车辆配件有问题，群众要求该修理店重新免费修理车辆，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局立即安排工作人员了解情况，已责令修理厂对群众提出的问题进行了免费售后维修，目前问题已得到解决。经过电话回访，群众表示满意。

案例六：

塔城市某养生馆充值的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众在塔城市某养身馆充值1200元会员卡，因群众受伤现在无法使用，商家不予退费，群众要求退回剩余700元。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局立即安排工作人员了解情况，经工作人员协商，双达成一致意见，由商家向群众退还360元，经电话回访，群众表示满意。