案例一：

塔城市某酒店乱收费的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某酒店超时2小时退房，要扣80%押金，群众表示不合理，群众要求解决乱收费问题。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局立即安排工作人员了解情况，经工作人员协调，商家已向群众退款，群众表示满意。

案例二：

塔城市某餐馆油烟机噪音扰民的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市和平街道附近的某餐馆存在油烟机噪音扰民的问题。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城地区生态环境塔城市分局。

塔城地区生态环境塔城市分局立即安排工作人员赴现场了解情况，塔城地区生态环境塔城市分局工作人员要求餐厅负责人对油烟机做隔音处理，经9月9日现场再次检查，该店已完成整改，同时要求该餐厅做好设备维护保养工作，群众表示满意。

案例三：

塔城市南湖一号小区绿化的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市南湖一号小区的业主反映，该小区某楼的业主私自占用公共草坪铺路，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市城市管理局。

塔城市城市管理局立即安排工作人员了解情况，对涉事业主开展政策宣讲并责令其拆除私铺路面。目前该问题已完成整改，群众表示满意。

案例四：

塔城市某物业管理不到位的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众是塔城市某小区住户，从7月份开始家中水压小，期间多次联系物业工作人员，工作人员告知群众小区水压是二次加压的，但现在工作人员忘记调控水压的密码，导致无法加水压，群众要求相关部门工作人员找到密码，恢复水压。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局立即安排工作人员了解情况，经塔城市住房和城乡建设局工作人员多次协调解决问题，目前物业公司已将小区二次供水维修完毕，目前水压正常，群众表示满意。

案例五：

塔城市也门勒路口公共充电桩施工方喷涂防护不到位的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市也门勒乡路口公共充电桩施工方喷涂防护不到位导致群众车辆受损，群众对此不满，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市国有资产投资经营集团有限公司。

塔城市国有资产投资经营集团有限公司立即安排工作人员赴现场了解情况并协调施工单位完成整改处置，相关问题现已全部处理完毕，群众表示满意。

案例六：

塔城市新农步行街高层大门口暴露垃圾的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市新农步行街高层大门口暴露垃圾的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至和平街道办事处。

和平街道办事处立即安排工作人员赴现场了解情况，9月11日下午四点至五点，建设社区联合城市管理局对暴露垃圾的问题进行监督清理，现已清理完毕，群众表示满意。