案例一：

关于塔城市昌南国际道路维护问题

塔城市群众通过12345热线反映，塔城市昌南国际施工道路平整，影响群众通行，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城地区塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城住房个城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，工作人员已督促施工单位抓紧实施路面摊铺，对坑洼破损路段开展整平处置，目前路面摊铺已修复完毕，群众表示满意。

案例二：

关于塔城市塔尔巴哈台北路路灯夜间不亮问题

塔城市群众通过12345热线反映，群众来电投诉，塔城市塔尔巴哈台北路路灯夜间不亮，非机动车道和人行道照明不足，存在安全隐患，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城住房个城乡建设局立即安排工作人员赴现场了解情况，经相关部门核实处置，该路段路灯现已全部维修完毕，群众表示满意。

案例三：

关于塔城市某小区物业不予修复护栏的问题

塔城市群众通过12345热线反映，2026年9月15日，某小区院内护栏出现下沉变形，希望物业公司尽快修复护栏复原，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市住房和城乡建设局处办。

塔城市住房和城乡建设局工作人员第一时间对接小区物业公司，开展约谈劝导，宣讲物业服务管理相关规定，压实物业主体责任，督促物业立即开展维修整改。经部门跟进督办，该处栅栏已全部维修完毕，群众表示满意。

案例四：

关于塔城市学生骑电动车占用机动车道问题

塔城市群众通过12345热线反映，塔城市伊宁路鸿雁大厦门前，有学生骑行电动车占用机动车道引发交通事故，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市公安局处办。

塔城市公安局高度重视，交管部门持续开展电动车交通违法专项整治，加大路面巡逻管控力度，对电动车各类交通违法行为开展现场查处与劝导教育，群众表示满意。

案例五：

关于塔城市网约车司机态度恶劣的问题

塔城市群众通过12345热线反映，网约车司机辱骂乘客，服务态度恶劣 ，群众提出增加途经点后遭到司机拒载，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局高度重视，对涉事网约车驾驶员予以严肃批评教育，责令其作出书面检查，要求该驾驶员在以后的营运过程中要严格遵守《巡游出租汽车经营服务管理规定》，严禁拒载行为，做出文明服务规范营运，群众表示满意。

案例六：

关于塔城市商家态度恶劣问题

塔城市群众通过12345热线反映，群众线上在塔城市某餐厅下单一份炒揪片，一份干煸炒面，商家出现出餐错误，群众向商家反映问题未得到妥善处理，遭到商家电话言语斥责，本次消费金额45.5元，望相关部门协调解决。

塔城市12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局立即安排工作人员了解情况，经市场监督管理局工作人员沟通协调，商家就服务态度问题已向群众致歉，群众表示满意。