案例一：

塔城市某中学教学楼3楼饮水机有异味的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市某中学教学楼3楼的饮水机有异味的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市教育和体育局处办。

塔城市教育和体育局立即安排工作人员了解情况，已对接学校负责人，学校负责人已联系更换滤芯的师傅，于2026年9月21日更换该年级饮水机滤芯，群众表示满意。

案例二：

塔城市光明路工地施工导致道路坑洼的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市光明路育才巷4道巷新建房工地施工导致道路坑洼，下雨导致道路泥泞，严重影响群众出行，群众要求修复路面坑洼问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市杜别克街道办事处处办。

塔城市杜别克街道办事处立即安排工作人员了解情况，已联系该房主对破损道路进行维修，补全道路，现已施工完毕，群众表示满意。

案例三：

电信小区堆放枯枝存在消防安全隐患

塔城地区群众通过12345热线反映，电信实业服务公司的工作人员砍伐小区内的树枝，将枯枝堆放在6号楼与办公楼旁，存在火灾安全隐患，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市和平街道办事处处办。

塔城市和平街道办事处立即安排工作人员了解情况，已联系该公司及业主委员会共同开会商议，会议决定，该公司逐步清理树枝，目前该院子树枝垃圾已清理大半，本月内会清理完毕，群众表示满意。

案例四：

塔城市昌南国际某店铺购买电视的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众在塔城市昌南国际某店铺购买100寸电视8500元，店铺没有送货上门，群众表示电视很大和家里情况不符，工作人员告知群众无法退款，群众表示电视未使用、未送货，希望全额退款,望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市商务和工业信息化局处办。

塔城市商务和工业信息化局立即安排工作人员了解情况，商务和工业信息化局工作人员依据消费维权相关规定组织双方协商，经调解，商家同意退费，群众表示满意。

案例五：

塔城市某超市预售纠纷的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，群众在塔城市某超市充值500元送一袋大米，群众反映大米与图片不符，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市市场监督管理局处办。

塔城市市场监督管理局立即安排工作人员了解情况，经市场监督管理局工作人员协调，商家已向群众办理退卡，并更换了一袋大米，群众表示满意。

案例六：

塔城市一路公交车终点站道路树木管理的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市一路公交车终点站道路边树刮风时砸坏群众商铺门牌，群众要求解决树木倒塌问题。望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市阿西尔乡人民政府处办。

塔城市阿西尔乡人民政府立即安排工作人员了解情况，收到群众诉求后，当天组织相关工作人员前往现场，修剪大风刮断的树枝，目前已消除安全隐患，群众表示满意。

案例七：

塔城市二工镇良种场二队自来水管道施工后路面没有压实的问题

塔城地区群众通过12345热线反映，塔城市二工镇良种场二队进行自来水管道施工后主管道回填时，没有将地面压实，群众反映下雨后地面会出现塌陷现象，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市二工镇人民政府处办。

塔城市二工镇人民政府立即安排工作人员了解情况，村 “两委” 第一时间对接施工单位，目前已完成路面填平处置，群众表示满意。