塔城地区群众通过12345热线反映，在塔城市火车站出租车挑客并拒载的问题，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局经了解情况后，立即组织各出租企业负责人就确保火车站出租车提高服务质量，规范经营安排部署，同期联系火车站警务人员今后火车站出租车运营管理进行联动管理，群众表示满意。