近期，塔城市通过12345塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）了解到，市民赵女士反映，其在塔城市民贸公司家属院居住，因小区内供热管网多年老化跑冒滴漏现象严重，一到冬季供热期间室内温度低，小区大多属于老人和生活水平相对较低的家庭，无力承担管网改造费用，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市住房和城乡建设局处办。

城市住房和城乡建设局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，联合杜别克街道林南社区、热力公司工作人员实地勘查，确定供热、供水管网全部老化腐蚀严重，居民生活用水污染重，小区道路破烂不堪，在核实了解情况后，工作人员立即上报住建局党组，经召开会议研究决定，启动为民办事程序，结合2023年老旧小区改造项目，要求施工企业立即对该小区供热和供水管网进行改造，同时完成小区道路硬化；目前，小区管网已经完成改造，小区道路硬化完成，小区老人步行在平坦的道路上，满脸笑容。

热线工作人员回访时，赵女士对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。