市民马女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，塔城市出租车收费不合理的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，出租车公司给马女士赔礼道歉，并对驾驶员做出了停班学习、书写深刻检查的处罚，同时也要求驾驶员严格按照《巡游出租车经营服务管理规定》规范经营。

热线工作人员回访时，马女士对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。