市民通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，塔城市东门外社区道路积雪未打扫，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市新城街道办事处处办。

塔城市新城街道办事处接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，社区干部及时联系负责该区域打冰扫雪责任单位，督促该单位清扫积雪，在辖区重点路段、人行道、背街小巷等责任区域，有序开展扫雪铲冰任务，为居民们开辟出安全出行的“绿色通道”。

热线工作人员回访时，市民对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。