市民通过塔城地区12345政务服务便民热线反映，在塔城市东方家园小区进出小区的道路被侵占，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市城市管理局处办。

塔城市城市管理局接诉后高度重视，第一时间核实情况，2023年确实存在被侵占的情况，当时就已经解决，执法人员现场勘察，围挡在正常范围内，不存在被侵占的问题。执法人员对当事人做好解释，也取得了当事人的理解。

热线工作人员回访时，市民表示对12345的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

要把群众的“心上事”当成自己“上心事”，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，才能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”