塔城地区群众通过12345热线平台反映，塔城市妇幼保健医院不给群众退还费用，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至塔城市卫生健康委员会处办。

塔城市卫生健康委员会接诉后，立即安排相关工作人员核查，该群众办理了两张就诊卡，一张是门诊预缴3000，还剩2300，一张是住院预缴七千多，住院预缴剩余费用已原路退回。因新旧系统变更，无法办理退费手续，目前系统已经可以正常使用，已为群众办理退费，群众对处理结果表示满意。