市民刘先生通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，在关于求助塔城市出租车收费不合理的问题，希望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至塔城市交通运输局处办。

塔城市交通运输局接诉后高度重视，第一时间与群众取得联系，在核实了解情况后，已对出租车司机进行了批评教育、停车学习一天的处理，要求其在营运期间一定要严格按照《巡游出租车服务管理规定》全程打表经营，不得接受议价经营。

热线工作人员回访时，刘先生对12345热线的工作效率十分满意，表示办事太方便了。

群众满意，我们开心。12345热线始终坚持“群众利益无小事”的工作原则。把群众诉求作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务、把群众满意作为第一目标，聚焦解决群众的急难愁盼，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音、让群众获得更多幸福感与安全感。